Extrait de la préface :

Lorsque Laurent Bloch m'a annoncé qu'il allait écrire un livre sur son parcours et celui de SEDAO, je l'ai vivement encouragé car cette entreprise a vraiment eu un destin extraordinaire qu'il fallait raconter. Ma rencontre avec Laurent Bloch remonte au mois de septembre 1997 : professionnellement, je côtoyais essentiellement un univers industriel : la vente par correspondance (on dit maintenant la vente à distance), je ne la connaissais qu'à travers les données économiques des grands groupes liés à la profession, et surtout en tant que consommateur... Par manque de temps, j'achetais en effet régulièrement des vêtements aux 3 Suisses et à La Redoute, des livres chez France Loisirs, et je renouvelais ma cave auprès du Club français du vin... De plus, depuis de nombreuses années, mes parents (puis moi par la suite) sont devenus clients fidèles de SEDAO. Tous les mois, je prenais un grand plaisir à découvrir le catalogue SEDAO dans lequel les produits étaient bien présentés avec des textes clairs et de belles photos très descriptives. C'était surtout pour moi l'occasion de découvrir des produits originaux, astucieux et pratiques que je commandais régulièrement sans jamais être déçu. J'étais même fasciné par cette capacité à pouvoir trouver autant de produits intelligents chaque mois. J'imaginais également une logistique lourde et de nombreux acheteurs parcourant les quatre coins du monde à l'affût des dernières nouveautés.
Néanmoins, à une occasion, je reçus une commande endommagée, le colis semblait avoir subi des chocs durant son transport. J'appelai alors aussitôt le service clients de SEDAO. L'accueil fut chaleureux et pour faciliter le traitement du renvoi l'opératrice me proposa de m'envoyer une étiquette «Colissimo retour» afin de procéder à un échange et m'éviter ainsi des frais supplémentaires. Cette démarche très commerciale m'a marqué car je n'étais pas habitué à tant de sollicitude. Au fond de moi, je me disais que cette procédure devait être très coûteuse pour SEDAO. Ce n'est que bien plus tard que je compris que la véritable valeur d'une société de vente à distance se mesurait par sa capacité à satisfaire ses clients.